售后服务
为了配合好您的工程项目建设，使您用上好的产品以及得到更好的服务，我们四川天辅安消防设备有限公司向您诚挚的做出以下******.
1） 服务内容
咨询服务：为用户解答安装、布线、系统配置及设备在使用过程中遇到的各种技术问题。
安装指导服务：当用户在安装、布线遇到问题时，我们将派技术人员到工程现场指导安装。
产品的调试、维修服务：在正常保修范围及非人为因素内，为顾客提供“三免”、“二访”、“一检修”：
三免：免元器件费、免检修费、免返厂维修费。
二访：每月电话巡访一次，每半年上门巡访一次，随时发现和了解设备在使用过程中出现的问题，及时帮助用户解决故障，保障设备的正常运行。
一检修：保修期内，以书面形式通知用户，收到回函后免费对系统检修一次（不含原系统遗留的安装、布线、外设备及系统保修范围外的问题。）保修期满后为顾客提供常年维修服务，严格执行服务工作程序及收费规定。
现场培训、集中培训：公司负责开通调试的工程，均可得到公司提供现场免费培训一次，培训内容为使用设备的操作及日常维护；本公司每年定期举办用户学习班，由专业人员集中授课，主要讲授系统操作、日常维护及简单故障的排除。传递更新、改进、新产品信息服务：收集和整理各类新产品信息，及时将信息传递给用户。
接受投诉、反馈信息：接受顾客的投诉（产品质量及服务态度），收集设备在运行中的各类问题，进行分析汇总，积极采取相应的措施及改进方法。
2） 服务规范：市场和顾客是公司发展的基础，为******服务质量，公司严格按照相关规定开展服务工作。
服务周到、文明礼貌、主动清扫工作场所设备卫生。
认真回答顾客的技术咨询，留下服务电话，征询顾客意见。
言行文明，意见分歧时协商解决。
不得向顾客提出任何不合理要求。
认真完成服务内容，并讲明事故原因，主动讲解操作和管理使用方法。
服务后主动为顾客进行系统检测，并以书面形式向顾客反映系统情况。
随时随地解决任何服务需求信息并向公司汇报。
3） 服务措施
顾客需要维修服务时，可采用任何方式（电话、传真、来信、来人等）与技术服务部门联系，技术服务人员将按约定的时限及要求为用户提供服务。
信息记录要求详细记录设备的型号、数量、安装时间、单位、故障情况、服务需求内容及联系电话、姓名、单位名称及详细地址、邮编。
4） 保修及服务说明
A. 凡本公司生产的产品发生质量问题，均可得到本公司的维修服务。
B. 质量******期内，按说明书规定正确安装、操作使用情况下出现质量问题，由我公司负责免费修理或更换；保修期外的将按公司规定提供维修服务。
C. 本公司对本系统的质量******期为保修期18个月，交货之日算起。
D. 如对服务有意见时，可向本公司服务部门投诉。
E. 如有其它服务要求，可与本公司另行约定。
F. 有下列情况之一者不属于保修服务范围之内，但本公司可提供有偿维修服务：
A) 未按说明书和有关规范要求安装、操作使用出现的故障。
B) 因保管不善、使用不当及人为的原因造成的损坏。
C) 非专业人员修理造成损坏或用户自行开通调试造成的损坏。
D) 与订货合同型号不符的产品。
E) 因不可抗拒力或非常情况下造成损坏的（如火灾、水灾、雷击、天灾、公害、异常电压等。）
5） 服务******
质保期内及质保期外，我公司都将按公司的有关规定向顾客提供满意的维修服务。
严格执行我公司所******和制订的服务措施条款。
若属于产品设计、工艺、材料、质量、规格、性能等造成的设备问题（不属于人为因素或操作不当等原因），我公司将免费负责维修，更换元器件或整机，恢复系统正常运行，并相应延长此保修期。
若我公司不能兑现服务******，我们愿承担其全部责任，并接受其“合同条款”中的有关方面的索赔规定。
6） 服务******
公司作为专业的生产厂家拥有足够科研开发人员和工程服务人员，随时为客户提供可能遇到的设计、安装、调试、维修及维保等方面的专业服务，这是我们一贯遵循的方针和目标。
及时服务：公司服务热线为：028-87652036/15008471192随时可接受电话咨询服务，现场服务将严格按客户要求的时间执行。